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AI के साथ टूरिज्म और हॉस्पिटेलिटी सर्विस पर पुनर्विचार

महाकुंभ जैसे बड़े आयोजनों में एआई का उपयोग करके पर्यटकों की मदद और मार्गदर्शन किया गया, जिससे पर्यटन अनुभव को और बेहतर बनाया गया.

बिजनेस वर्ल्ड ब्यूरो 1 year ago

भारत द्वारा G20 अध्यक्षता के दौरान 10-12 अप्रैल 2023, को वैश्विक पर्यटन शिखर सम्मेलन आयोजित किया गया, जिसका उद्देश्य पर्यटन निवेश और सहयोग को बढ़ावा देना था. 21 जून को गोवा में आयोजित मंत्रीस्तरीय बैठक में 'गोवा रोडमैप फॉर टूरिज्म' तैयार किया गया, जिसमें सतत विकास लक्ष्य हासिल करने के लिए कार्यान्वयन योग्य नीतियों का एक स्वैच्छिक सेट शामिल था. 10 सितंबर को G20 नेताओं ने 'ट्रैवल फॉर LiFE प्रोग्राम' को मंजूरी दी, जो सतत पर्यटन प्रथाओं को बढ़ावा देने के लिए एक सरल और पारिस्थितिकी-संगत दृष्टिकोण को बढ़ावा देता है, जो व्यापक "पर्यावरण के लिए जीवनशैली आंदोलन" के साथ मेल खाता है.

भारत के पर्यटन मंत्रालय ने 'टूरिज्म फॉर टुमारो' पर एक राष्ट्रीय प्रतियोगिता शुरू की है, क्योंकि G20 ने भारत की प्रोफाइल को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाया है और हमारे जीवंत संस्कृति और पर्यटन क्षमता को प्रदर्शित किया है.

महाकुंभ के दौरान, जो सबसे बड़ा धार्मिक, यात्रा और पर्यटन घटना था, जिसने यूपी की अर्थव्यवस्था को अनुमानित 3 लाख करोड़ रुपये का लाभ पहुँचाया, जिसमें एआई ने मुख्य भूमिका निभाई. कुंभसहायक, एक बहुभाषी चैटबॉट, को लाखों आगंतुकों की मदद के लिए तैयार किया गया था. इसने हिंदी, अंग्रेजी और तमिल सहित 11 भाषाओं में निर्बाध समर्थन प्रदान किया और महाकुंभ के इतिहास और महत्व, यात्रा और आवास विकल्पों पर व्यक्तिगत डिजिटल गाइड के रूप में कार्य किया.

समग्र, प्रयागराज मेला प्राधिकरण और यूपीडीएससीओ द्वारा मिलकर, 'भाषिणी' ने चैटबॉट के अनुवाद और ट्रांसलिटरेशन मॉडल को विभिन्न भाषाओं में सुधारने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई. क्रूत्रिम ने 'कुंभसहायक' के लिए एलएलएम सेवाओं की मेज़बानी की, जबकि मेटा ने इसके व्हाट्सएप पर एकीकरण को सक्षम किया. अमेजन वेब सर्विसेज (AWS) ने अपने सेवा प्रदाताओं के माध्यम से सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर प्रदान किया. गूगल ने क्षेत्र में 1,200 से अधिक अस्थायी पॉइंट्स को मैप किया, जिससे आगंतुकों के लिए नेविगेशन में सुधार हुआ.

उत्तर प्रदेश ने 2024 में रिकॉर्ड पर्यटन देखा, जिसमें 1.4 मिलियन विदेशी पर्यटक आए, और इसीलिए पर्यटन विकास के लिए 400 करोड़ रुपये का आवंटन किया गया है (वित्तीय वर्ष 25-26 के लिए).

आज, एआई परिवर्तन का चालक है, और पर्यटन उद्योग में इसके उपयोग के कई अवसर हैं. एआई-सक्षम अनुभवात्मक यात्रा उद्योग को फिर से आकार दे रही है और इसे परिभाषित कर रही है. आधुनिक यात्रा व्यक्तिगत प्राथमिकताओं और बजट के अनुसार अनुकूलित की जाती है. एआई ने इस व्यक्तिगत बाजार को 15% के CAGR दर से बढ़ने में मदद की है, और यह 2030 तक जारी रहना चाहिए। दुनिया भर में 57% लोग पहले ही इस एआई-निर्देशित सुविधा का उपयोग कर रहे हैं.

पर्यटन में एआई का वैश्विक बाजार

पर्यटन में एआई का वैश्विक बाजार 2023 में लगभग 500 मिलियन डॉलर से बढ़कर 2033 तक लगभग 10 ट्रिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है. कई कंपनियाँ भविष्य के लिए व्यापक योजनाएँ बना रही हैं. एक्सपेडिया, बुकिंग.कॉम, और गूगल ट्रैवल अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विशिष्ट यात्रा कार्यक्रम तैयार कर रहे हैं. एआई-संचालित चैटबॉट्स यात्रियों के इंटरएक्शन को संभाल रहे हैं, और वैश्विक स्तर पर यह कार्य 85% तक कवर कर सकता है, जिससे ग्राहक सेवा लागत में भारी कमी आएगी.

एआई द्वारा संचालित गतिशील मूल्य निर्धारण और राजस्व प्रबंधन महत्वपूर्ण योगदान दे रहा है और अगले 2 वर्षों में यह 12.4 बिलियन डॉलर तक पहुँचने की संभावना है, क्योंकि एयरलाइंस और होटल इसका आदर्श रूप से उपयोग कर रहे हैं. सततता पहलें 2030 तक 20% तक कार्बन उत्सर्जन को कम कर सकती हैं, क्योंकि हरित यात्रा विकल्प उभर रहे हैं. गूगल फ्लाइट्स, स्थायी आवास जैसे बुकिंग.कॉम का एआई-संचालित इको-लेबल की पहचान कर रहा है.

एआई वॉयस असिस्टेंट्स जैसे कि सिरी, गूगल असिस्टेंट, एलेक्सा, कायक एक्सप्लोर, और हॉपर्स एआई, अगले 2 वर्षों में यात्रा खोजों के लिए $19 बिलियन के बुकिंग्स को प्रभावित करने की संभावना है, जो फ्लाइट्स, आवास और उनकी बुकिंग्स को मशीन लर्निंग का उपयोग करते हुए ढूंढेंगे. स्मार्ट पर्यटन बढ़ रहा है, और बार्सिलोना, एम्स्टर्डम और वेनिस जैसे शहर एआई-आधारित सेंसर्स का उपयोग करके पर्यटकों के प्रवाह को विरासत स्थलों पर नियंत्रित कर रहे हैं. स्पेन एआई चैटबॉट्स का उपयोग करके ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर दे रहा है, और एयरलाइंस और होटल स्वचालित बुकिंग के लिए इसका उपयोग कर रहे हैं.

वैश्विक एआई/वीआर पर्यटन बाजार अगले 3 वर्षों में $12 बिलियन तक पहुँच सकता है, क्योंकि गूगल अर्थ, एक्सपेडिया, लूव्र और ब्रिटिश म्यूजियम जैसे संस्थान वर्चुअल यात्रा अनुभव प्रदान कर रहे हैं. टेस्ला, स्वायत्त परिवहन से संबंधित पर्यटन को 2030 तक $25 बिलियन तक पहुँचने का अनुमान है. उबेर और वेमो इसका लाभ उठा रहे हैं स्व-चालित टैक्सी के साथ और दुबई का स्मार्ट बस सिस्टम सार्वजनिक परिवहन सड़कों को अनुकूलित करने के लिए काम कर रहा है.

3 एआई यात्रा टूल्स, जिनमें TripAdvisor, RoamAround, और Atlas Obscura शामिल हैं, यात्रा कार्यक्रमों का चयन करते हैं, जिसमें अनोखी डेस्टिनेशन्स भी शामिल हैं. AccuWeather मौसम आधारित यात्रा की सुविधा देता है, और Eventbrite आगामी कार्यक्रमों और त्योहारों के बारे में जानकारी प्रदान करता है. Google Lens सुझावित स्थलों की छवियाँ दिखाता है. Bing Image Creator (DALL-E) प्रॉम्प्ट्स के आधार पर छवियाँ उत्पन्न करता है, जबकि Pinterest AI Travel Planner ट्रेंडिंग यात्रा छवियों पर ध्यान केंद्रित करता है. Google Earth द्वारा वर्चुअल टूर आयोजित किए जाते हैं, जो लैंडमार्क्स का अन्वेषण करते हैं, और 360Cities पैनोरमिक दृश्य प्रदान करता है. WanderLust भी वीआर अनुभव सक्षम करता है. Niantic AI इंटरएक्टिव सिटी टूर प्रदान करता है, जबकि Meta Horizon AI वर्चुअल होटल विजिट्स की सुविधा देता है, ताकि यात्री कमरे देख सकें. Lonely Planet एआई टूल्स का उपयोग करके यात्रा गाइड्स तैयार करता है.

सोशल मीडिया ट्रेंड्स, TikTok, Instagram, और X के माध्यम से अच्छी तरह से ज्ञात हैं. अब, ChatGPT और Jasper AI यात्रा ब्लॉग पोस्ट्स में संलग्न हो रहे हैं, जबकि Copy.ai और Writesonic, Google और Facebook विज्ञापनों के लिए प्रेरक विज्ञापन विवरण तैयार कर रहे हैं. न्यूजीलैंड पर्यटन बोर्ड सोशल मीडिया ट्रेंड्स को ट्रैक करने के लिए एआई का उपयोग करता है, और थाईलैंड के पर्यटन अभियान, Instagram के माध्यम से मिलेनियल यात्रियों को लक्षित करता है.

Google Ads सभी एआई लागतों का मुआवजा प्राप्त कर रहे हैं, और Meta AI यात्रियों को पिछले डेटा और रुचियों के आधार पर लक्षित करता है. Adobe Sensei और Criteo AI, कई चैनलों में विज्ञापन प्लेस करते हैं. VisitDubai और TourismAustralia के कस्टम वीडियो विज्ञापन इन टूल्स को प्रदर्शित करते हैं. Canva AI और Adobe Firefly, मार्केटिंग के लिए आकर्षक सामग्री डिजाइन कर रहे हैं. जापान पर्यटन बोर्ड और मालदीव पर्यटन ऐसे वीडियो के माध्यम से यात्रियों को आकर्षित कर रहे हैं. Airbnb की सुविधा अपने वेबसाइट विजिटर्स को कस्टमाइज्ड अवकाश प्रस्ताव प्रदान करती है.

यात्रा विपणन के लिए डिमांड फोरकास्टिंग महत्वपूर्ण है, और एआई विश्लेषण के माध्यम से, दुबई पर्यटन Expo 2025 के लिए डिमांड का अनुमान लगा रहा है. एयरलाइंस भी ऐसी भविष्यवाणी का उपयोग अपनी मूल्य निर्धारण और प्रचार नीतियों के लिए करती हैं.

यात्रा कंपनियाँ, होटल, एयरलाइंस, और भारत के राज्य पर्यटन बोर्ड एआई की दिशा में तेजी से प्रगति कर रहे हैं. IRCTC बाजार में अग्रणी है (83%), जो रोजाना 1.2 मिलियन ट्रेन टिकट बेचता है, इंटरनेट बुकिंग में 354 करोड़ रुपये का कारोबार करता है, और इसका CAGR 16% है. इसकी Tatkal और Premium Tatkal योजना अंतिम मिनट के यात्रियों के लिए है। इसका मोबाइल ऐप एयर टिकटिंग, क्रूज पैकेजेस, एडवेंचर टूरिज्म, और जल्द ही हेलीकॉप्टर बुकिंग्स कवर करता है.

IRCTC अपनी ट्रेनों में ई-कैटरिंग भी कर रहा है, और इसका i-Mudra वॉलेट और SBI को-ब्रांडेड कार्ड ई-पेमेंट्स और यात्रा के लिए छूट की सुविधा देते हैं. इसका एआई चैटबॉट "Disha" यात्रियों को बुकिंग्स और प्रश्नों में सहायता प्रदान करता है, जैसे OYO चैटबॉट। एयर इंडिया का एआई सहायक फ्लाइट अपडेट्स और बैगेज ट्रैकिंग प्रदान करता है.

भारत में ONDC नेटवर्क ने अत्यधिक वृद्धि दिखायी है, जिसमें 10 लाइव डोमेन और 106 सक्रिय नेटवर्क प्रतिभागी हैं, 5.68 लाख विक्रेता और सेवा प्रदाता हैं, जो पूरे भारत में 2.5 मिलियन ऑर्डर को सुविधाजनक बना रहे हैं. कुल 7.5 मिलियन लेन-देन को ट्रैक किया गया है, और कई प्रमुख ब्रांड्स जैसे McDonald's भी बोर्ड पर हैं। इसका Namma Yatri पार्टनर 25,000 दैनिक सवारी उपलब्ध करा रहा है.

यात्रा विश्वास सूचकांक आज भारत के लिए दूसरा सबसे उच्चतम है क्योंकि यात्रा यहाँ कोविड के बाद 15% प्रति वर्ष की दर से सबसे तेज़ बढ़ रही है. बजट में घोषित किए गए streamlined ई-वीज़ा प्रणाली को यात्रा करने वाले कुछ विशिष्ट पर्यटक समूहों और अंतर्राष्ट्रीय आगंतुकों के लिए वीजा शुल्क में छूट के साथ पेश किया जाएगा. 'Heal in India' मेडिकल पर्यटन को बढ़ावा देने के लिए नया मंत्र है, जिसे PPP मोड में लागू किया जाएगा, ताकि भारत को एक विश्व स्तरीय मेडिकल डेस्टिनेशन बनाया जा सके. चूंकि गोवा सबसे पसंदीदा डेस्टिनेशन है, भूखे यात्रियों का सवाल है, क्यों न 2047 तक भारत में 20 गोवा बनाए जाएं, जो केरल और महाराष्ट्र के समुद्र तटों पर नवाचारों के साथ संभव है.

95% यात्रा कंपनियां एआई का उपयोग कर रही हैं, हर साल 75 मिलियन एयर टिकट ऑनलाइन बुक होते हैं, और 100 मिलियन से अधिक होटल कमरे की बुकिंग होती है. कुल एआई संभावित 7.2 बिलियन ट्रेन यात्रियों की वार्षिक संख्या है, यदि वे इसका लाभ उठा सकते हैं. टैक्सी सवारी का अनुमान 1.78 बिलियन है. एआई में 42 मिलियन नौकरियों को उत्पन्न करने की क्षमता है, जिसमें 31% सीधी रोजगार और 69% बैक-रूम रोजगार शामिल हैं.

AR/VR समाधान ताज महल ऑगमेंटेड रियलिटी वर्चुअल टूर के साथ संभव हो गए हैं. Google Arts और Culture VR, हम्पी और अजन्ता गुफाओं के वर्चुअल टूर दिखाता है, जबकि लाल किला एआई गाइड, जो डालमिया द्वारा संचालित है, ऐतिहासिक कहानी कहने का रोमांचक अनुभव प्रदान करता है. सापुतारा डेस्टिनेशन, गुजराती वीडियो, को 2 साल पहले 24 मिलियन हिट्स मिले थे.

राज्य पर्यटन बोर्ड जैसे गोवा, मशीन लर्निंग के माध्यम से पर्यटक प्रवृत्तियों का विश्लेषण कर रहे हैं. केरल पर्यटन चैटबॉट यात्रियों को वर्चुअल सहायता प्रदान करता है, और मध्य प्रदेश स्मार्ट पर्यटन राष्ट्रीय उद्यानों में भीड़ को डेटा एनालिटिक्स के माध्यम से नियंत्रित करता है. एयरलाइंस और होटल एआई का उपयोग कर रहे हैं, ताकि त्योहारों के दौरान यात्रा में वृद्धि का अनुमान लगा सकें.

एआई सक्षम हवाई अड्डे की सुविधा, फेसियल रिकग्निशन के माध्यम से 17 हवाई अड्डों पर DigiYatra द्वारा उपलब्ध है. मुंबई और हैदराबाद हवाई अड्डे सुरक्षा में तेजी लाने के लिए एआई-संचालित स्क्रीनिंग सिस्टम का उपयोग करते हैं.

इन्क्रेडिबल इंडिया अभियान अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों को आकर्षित करने के लिए डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करता है. गोवा पर्यटन इंस्टाग्राम विज्ञापनों के माध्यम से अपने समुद्र तटों का प्रचार कर रहा है. MakeMyTrip और Yatra यात्रा डेटा एनालिटिक्स और इसके परिणामस्वरूप विपणन रणनीतियों के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं.

एआई के साथ वैश्विक पर्यटन का भविष्य की भविष्यवाणी:

• पूरी तरह से कस्टमाइज्ड यात्रा कार्यक्रम

 • होटल और एयरलाइंस, कमरे की दरों/टिकटों को तय करने के लिए प्रेडिक्टिव एआई का उपयोग कर रहे हैं.

 • पहनने योग्य डिवाइस और स्मार्ट असिस्टेंट्स, जो वास्तविक समय में यात्रा मार्गदर्शन कर रहे हैं.

 • 2030 तक 90% यात्री एआई के माध्यम से प्राथमिकता वाली छुट्टियों की योजना बनाएंगे.

 • एयरपोर्ट्स पर बायोमेट्रिक सत्यापन की सुविधा, जिससे चेक-इन सहज हो, जैसा कि सिंगापुर और दुबई एयरपोर्ट्स पर हो रहा है.

 • एआई आधारित बैगेज ट्रैकिंग सिस्टम, जो इसके खो जाने को रोक रहे हैं.

 • हीथ्रो एयरपोर्ट पर एआई और एमएल द्वारा संचालित स्मार्ट सुरक्षा स्कैनर सुरक्षा सुनिश्चित कर रहे हैं.

 • अगले 3 वर्षों में, संपर्क रहित यात्रा सभी अंतर्राष्ट्रीय एयरपोर्ट्स पर मानक बन जाएगी.

 • वास्तविक समय की मांग पर आधारित लचीला यात्रा मूल्य निर्धारण, जो अब Marriott में हो रहा है.

 • अगर एआई का प्रभुत्व जारी रहा, तो 2035 तक पारंपरिक यात्रा एजेंट्स समाप्त हो सकते हैं.

 • वर्चुअल यात्रा पूर्वावलोकन, एआर सिटी गाइड्स और वीआर आधारित कमरे चयन अनुभव 2040 तक मानक बन जाएंगे.

 • 2030 तक, कार्बन-न्यूट्रल यात्रा एक वैश्विक प्राथमिकता बन जाएगी.

 • जापान और कोरिया में होटलों में रोबोट्स का उपयोग किया जा रहा है. Marriott और Hilton ग्राहक सेवा को स्वचालित करने की संभावनाओं की जांच कर रहे हैं, जैसे कि ITC अपने 22 लीड प्लेटिनम प्रमाणित होटलों में रूम सर्विस में कर रहा है. 2050 तक एआई-चालित रोबोटिक असिस्टेंट्स आतिथ्य उद्योग को चला रहे होंगे.

• Airbnb का एआई धोखाधड़ी पहचान प्रणाली नकली लिस्टिंग की पहचान कर रहा है, और यात्रा धोखाधड़ी 2030 तक 80% घट जाएगी.

 • स्पेसएक्स और ब्लू ऑरिजिन द्वारा मस्क और बेज़ोस के लिए अंतरिक्ष मिशन की योजना बनाने के लिए एआई आधारित रोमांचक भविष्य एप्लिकेशन की प्रयोगशाला बनाई जा रही है, जो उच्च-स्तरीय ग्राहकों के लिए एआई-चालित अंतरिक्ष होटलों की पेशकश करेंगे.

 • इस प्रकार, 2030 तक व्यक्तिगत यात्रा को एक मानक के रूप में स्वीकार किया जाएगा.

 • वर्चुअल पर्यटन और स्मार्ट होटेल्स 2040 तक प्रमुख होंगे.

 • अंतरिक्ष पर्यटन 2075 तक एक वास्तविकता बन सकता है.

 • मेरी व्यक्तिगत राय है कि वैश्विक पर्यटन एक कड़ी छलांग लगा सकता है, यदि हर देश के बेहतरीन पर्यटन स्थलों को एक एआई प्लेटफार्म पर प्रस्तुत किया जाए. फिर आप एक देश चुनते हैं, और स्वचालित रूप से, उसके बेहतरीन स्थल आपके सामने होते हैं, साथ ही यात्रा और आवास विकल्प भी होते हैं. ऐसी एआई टूल का निर्माण पर्यटन समुदाय के लिए सबसे बड़ी चुनौती है.

(लेखक, सेवानिवृत आईएएस जे.के. दादू, एमबीए, आईआईएमए) 

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