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यहां Zomato ने लॉन्च किया AI कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म 'Nugget', वहां शेयर में आई तेजी!
Zomato ने अपने नए एआई आधारित कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म 'Nugget' को लॉन्च करके ग्राहक सेवा के क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है.
बिजनेस वर्ल्ड ब्यूरो 1 year ago
फूड और ग्रॉसरी डिलीवरी प्लेटफॉर्म जोमैटो (Zomato) ने एक नया एआई आधारित कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म 'नगेट' (Nugget) लॉन्च किया है. इसकी घोषणा जोमैटो के को-फाउंडर और सीईओ दीपिंदर गोयल ने सोमवार को सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर की. नगेट एक नो-कोड, एआई आधारित कस्टमर सपोर्ट सॉल्यूशन है, जो बिना किसी तकनीकी विशेषज्ञ की आवश्यकता के ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में सक्षम बनाता है. इस प्लेटफॉर्म के लॉन्च होने के बाद जोमैटो के शेयर में भी तेजी आई है.
नगेट का उद्देश्य
दीपिंदर गोयल ने नगेट के बारे में बताते हुए कहा, “नगेट एआई आधारित कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म है जो अनुकूलन योग्य, कम लागत वाला है और इसके लिए किसी डेवलपर टीम की आवश्यकता नहीं होती. उन्होंने आगे कहा कि यदि कोई व्यवसाय पुराने प्रदाता के साथ अनुबंध में है, तो जोमैटो नगेट को उनके शेष कार्यकाल के लिए मुफ्त में प्रदान करेगा. नगेट को तीन सालों के भीतर जोमैटो द्वारा एक आंतरिक उपकरण के रूप में विकसित किया गया था, और अब यह प्लेटफॉर्म जोमैटो, ब्लिंकिट और हाइपरप्योर जैसे ब्रांड्स के लिए हर महीने 15 मिलियन से अधिक ग्राहक इंटरएक्शन को संभालता है. यह प्लेटफॉर्म एआई की मदद से ग्राहक के सवालों को स्वायत्त रूप से हल करने में सक्षम है और वास्तविक समय में सीखकर इसे और बेहतर बनाता है.
कंपनी का एआई-आधारित टूल
जोमैटो का यह नया प्लेटफॉर्म एआई तकनीक का उपयोग कर 80% तक ग्राहक के प्रश्नों को अपने आप हल कर सकता है, जिससे ग्राहक सेवा की गति और गुणवत्ता में सुधार होता है. यह तकनीक न केवल ग्राहक सेवा को आसान बनाती है, बल्कि कंपनियों के लिए लागत में भी बचत करती है, क्योंकि अब उन्हें बहुत कम मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता पड़ेगी.
कंपनी का नाम बदलाव
हाल ही में जोमैटो ने अपना नाम बदलकर 'इटर्नल' रखने की घोषणा की है. हालांकि, जोमैटो का खाद्य वितरण व्यवसाय और ऐप का नाम 'जोमैटो' ही रहेगा. इस बदलाव के साथ, इटर्नल के तहत चार प्रमुख व्यवसायों – जोमैटो, ब्लिंकिट, डिस्ट्रिक्ट और हाइपरप्योर – को शामिल किया जाएगा. कंपनी के इस कदम से यह स्पष्ट होता है कि वह अपने व्यवसाय की विभिन्न शाखाओं को एकीकृत करने की दिशा में काम कर रही है.
जोमैटो के शेयर में उछाल
नगेट के लॉन्च के बाद से जोमैटो के शेयरों में 2 प्रतिशत से ज्यादा की तेजी देखी जा रही है. मंगलवार को खबर लिखने तक जोमौटो के शेयर 2.43 प्रतिशत की तेजी के साथ 223.84 पर कारोबार कर रहे थे. नगेट की सफलता और कंपनी के भविष्य के लिए यह एक महत्वपूर्ण कदम माना जा रहा है. जोमैटो का यह नया कदम न केवल कंपनी की तकनीकी दिशा को मजबूत करेगा, बल्कि इसके साथ ग्राहकों को बेहतर और तेज़ सेवा का अनुभव भी मिलेगा.
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