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BW Event: AI और मार्केटिंग में उसकी भूमिका पर एक्सपर्ट्स ने बताई मन की बात

बिजनेसवर्ल्ड के मुंबई में आयोजित इवेंट में मार्केटिंग से जुड़ी दिग्गज हस्तियों ने AI के सटीक इस्तेमाल को लेकर विचार व्यक्त किए.

बिजनेस वर्ल्ड ब्यूरो 2 years ago

BW Businessworld द्वारा मुंबई में मार्केटिंग वाइटबुक समिट 2023 आयोजित की जा रही है. इस समिट में मार्केटिंग की दुनिया के दिग्गज शिरकत कर रहे हैं और अपने विचार व्यक्त कर रहे हैं. इस दौरान, लीडरशिप सेशन में 'Can AI Redefine Marketing?' विषय पर Byjus के मार्केटिंग हेड अतीत मेहता और HP India के कमर्शियल मार्केटिंग हेड सौरभ पांडेय ने अपने विचार व्यक्त किए. सेशन चेयर की भूमिका में Edelweiss Tokio Life Insurance के चीफ मार्केटिंग ऑफिसर अभिषेक गुप्ता मौजूद रहे. 

एक प्लेटफॉर्म पर इंटेलिजेंस और एक्सपीरियंस 
अभिषेक गुप्ता ने रेडियो चैनल में AI RJ का जिक्र करते हुए सेशन की शुरुआत की. उन्होंने जानना चाहा कि AI को सरल शब्दों में कैसे परिभाषित किया जा सकता है. इसके जवाब में Byjus के मार्केटिंग हेड अतीत मेहता ने कहा - AI दो शब्दों से मिलकर बना है. आर्टिफीशियल और इंटेलिजेंस. हम सभी एक बेसिक इंटेलिजेंस लेवल के साथ आते हैं. समय के साथ हमारी इंटेलिजेंस में सुधार होता है, हमारा IQ बढ़ता है. हममें से कई लोग काफी इंटेलीजेंट बन जाते हैं, जबकि कुछ एवरेज रहते हैं. अपनी बात को आगे बढ़ाते हुए मेहता ने कहा कि सफलता सिर्फ पैसा ही नहीं है, सफलता इंटेलिजेंस भी है. तो इस तरह ह्यूमन इंटेलिजेंस विकसित होती है. अब आता है आर्टिफिशियल शब्द, जो कुछ भी हम अपने वातावरण, आसपास के लोग, कॉर्पोरेट लाइफ से सीखते हैं वो डीप टेक और टेक्नोलॉजी से संभव होता है. इंटेलिजेंस और एक्सपीरियंस अब एक प्लेटफॉर्म में क्न्वेर्ट हो रहे हैं. जितना ज्यादा इसका इस्तेमाल होगा, ये उतना ही बेहतर होगा. ये ऐसे दैनिक कार्य भी करेगा, जो कल तक हमारा दिमाग कर रहा था.

मार्केटिंग में AI की भूमिका
मार्केटिंग में AI की भूमिका पर बोलते हुए अतीत मेहता ने कहा कि मार्केटिंग में AI बहुत कुछ है और जैसे-जैसे हम आगे बढ़ेंगे ये सबकुछ बन जाएगा. भविष्य में सबकुछ महज एक बटन दबाने से हो जाएगा. उन्होंने अभिषेक गुप्ता की AI रेडियो जॉकी वाली बात का जिक्र करते हुए कहा कि फ्यूचर में ह्यूमन RJ की जगह AI RJ ले लेंगे. पूरा का पूरा रेडियो स्टेशन AI की मदद से चलाया जा सकेगा. यदि कंटेंट जनरेट किया जा सकता है, इंटरेक्शन किया जा सकता है, तो टेक्नोलॉजी के इस्तेमाल से सबकुछ संभव है. फिर चाहे वो मार्केटिंग हो या कोई दूसरी फील्ड. सबसे बड़ी चुनौती है इसका सही इस्तेमाल. हमें पता होना चाहिए कि इसका प्रभावी ढंग से इस्तेमाल कैसे करना है. आउटपुट के लिए सही क्वेरी कैसे फीड करनी है. खासकर मार्केटियर के तौर पर हमें सीखना होगा कि इसका इस्तेमाल कैसे करना है.

यहां मदद कर सकती है Gen AI
Gen AI क्या है? इस सवाल के जवाब में HP India के कमर्शियल मार्केटिंग हेड सौरभ पांडेय ने कहा AI बहुत व्यापक शब्द है. AI के भीतर, यदि मैं मार्केटिंग के दृष्टिकोण से देखूं, तो GEN AI वो है जो इमेज, वीडियो, टेक्स्ट और कुछ अन्य मीडिया जनरेट करता है. Gen AI का एक उदाहरण ChatGPT है. पिछले महीने में अपने एक कैंपेन के लिए ब्रीफ लिख रहा था. मैंने जो एक लाइन का ब्रीफ लिखा है कि इस अभियान के लिए मूल बात यह है कि वर्तमान युग में प्रौद्योगिकी केवल उत्पादकता के बजाय संस्कृति का एक टूल है. तो इसका मतलब है कि हम बात कर रहे हैं कि टेक्नोलॉजी कैसे हमारे जीवन का हिस्सा बनी. खासतौर पर जब हम GEN AI की बात करते हैं, तो वो ब्रीफ कहता है कि जब हम उसे एक्सपेंड करते हैं तो इसका क्या मतलब है, इसका मतलब है कि जो भी मीडिया हम ब्रीफ के पार्ट के रूप में इस्तेमाल करते हैं उसे टेक्नोलॉजी इस्तेमाल करने का भी भाग होना चाहिए. जब हम उस मीडिया को पर्सनलाइज करते हैं, तो वहां Gen AI मदद कर सकती है. 

इस तरह करते हैं इस्तेमाल 
अपनी कंपनी के बारे में बात करते हुए सौरभ पांडेय ने कहा कि हम ऐसे ही कोई LLM मॉडल या ChatGPT इस्तेमाल नहीं करते, क्योंकि उसे हमारी ब्रैंड इमेज से मेल खाना जरूरी है. इसे सीधे इस्तेमाल करने के बजाए हम अपना एक पैरलर स्माल लैंग्वेज मॉडल (SML) बना रहे हैं, जो HP के ब्रैंड के बारे में सीख रहा है कि हम कैसे कम्यूनिकेट करते है, हम किस तरह से अलग मार्केटिंग कर रहे हैं. फिर हम इस SML को लार्ग लैंग्वेज मॉडल यानी LML के साथ इन्टीग्रेट करेंगे. तो इस इंटिग्रेशन के पूरा होने के होने के बाद, जब मेरी टीम के लोग ChatGPT पर Prompts डालते हैं, तो जो रिजल्ट निकलकर आता है वो काफी हद तक HP की ब्रैंड इमेज से मेल खाता है. 

इन बातों की जानकारी है जरूरी 
क्या AI के इस्तेमाल के लिए यूजर को टेक्नोलॉजी की अच्छी तरह समझ होनी चाहिए? इस पर पांडेय ने कहा - आपके पास एक डेटा साइंस टीम होनी चाहिए, जिसके पास इसका हल हो. एक मार्केटियर के तौर पर आपको यूज केसेस और उस Data Repository के बारे में जानकारी होनी चाहिए जो कंटेंट जनरेट करने के लिए आपको इस्तेमाल करना. इसके साथ ही यह कि कौनसे Prompts आपको इन्सर्ट करने हैं. इन तीनों को परिभाषित करने के बाद उसे अपनी डेटा साइंस टीम को देना चाहिए और बताना चाहिए कि - मुझे यहां से अपना डेटा फेच करना है, ये मेरे Prompts हैं और आउटकम के तौर पर मुझे ऐसा कंटेंट चाहिए. इसके बाद डेटा साइंस टीम एल्गोरिथम लिखेगी और लार्ज लैंग्वेज मॉडल के साथ इन्टीग्रेट करेगी और फिर आप उस पर काम करना शुरू कर सकते हैं. आजकल Prompts लिखने का तरीका सिखाने वाले कई ऑनलाइन कोर्स भी हैं. 

एजुकेशन सेक्टर में AI की भूमिका
अतीत मेहता ने एजुकेशन सेक्टर में AI की भूमिका को समझाते हुए कहा कि एजुकेशन में कुछ भी सीजनल नहीं होता. जैसे आप हर दिन खाना खाते हैं, सांस लेते हैं, उसी तरह आपको हर दिन पढ़ना पड़ता है. अब चुनौती ये है कि हर स्टूडेंट की सीखने की क्षमता अलग होती है. एक बहुत जल्दी सीखता है, तो कोई धीमे, ऐसे में जो कंटेंट कंपनियां हैं वो दोनों स्टूडेंट के लिए कैसे काम आएगा. इसलिए असली चैलेंज पर्सनलाइजेशन और हार्ड कोर कस्टमाइजेशन का है. इसमें अभी समय लगेगा. एडटेक कंपनियां Analytics AI पर केंद्रित हैं. जहां सिस्टम लर्निंग क्षमता के हिसाब से कंटेंट देगा. 

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