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बैंकिंग की विरासत पर पुनर्विचार: HDFC बैंक के उत्तराधिकार का सवाल

डॉ. अन्नुराग बत्रा ने बताया है कि HDFC Bank के अगले CEO के लिए बैंकिंग का लंबा अनुभव ज्यादा जरूरी है या मजबूत नेतृत्व क्षमता, टेक्नोलॉजी की समझ और लोगों को साथ लेकर चलने की काबिलियत अधिक महत्वपूर्ण होगी.

डॉ. अनुराग बत्रा 1 hour ago

किसी बड़े संगठन के लिए CEO ढूंढना कभी आसान काम नहीं रहा है. दशकों में बने ऐसे संस्थान के लिए नेतृत्वकर्ता ढूंढना, जिसके लाखों ग्राहक, हजारों कर्मचारी और वर्षों में बनी प्रतिष्ठा हो, चुनौती को और भी बड़ा बना देता है. और ऐसा लगता है कि कॉरपोरेट भारत इस चुनौती का सामना पहले की तुलना में अधिक बार कर रहा है.

हाल के हफ्तों में, देश के कुछ सबसे बड़े संगठनों में नेतृत्व परिवर्तन और उत्तराधिकार से जुड़े सवाल सामने आए हैं. Godrej पहले ही एक आंतरिक उत्तराधिकारी की पहचान कर चुका है, जबकि Tata Sons के अगले नेता की तलाश लगातार ध्यान आकर्षित कर रही है. अब HDFC Bank भी इस चर्चा में शामिल हो गया है, जहां शशिधर जगदीशन ने MD & CEO के पद से रिटायर होने और दोबारा नियुक्ति की मांग नहीं करने का फैसला किया है.

ऐसे हर प्रस्थान के साथ तुरंत एक अपरिहार्य सवाल उठता है: पदभार किसे संभालना चाहिए?

परंपरागत रूप से, इसका जवाब काफी अनुमानित होता. तलाश वरिष्ठ बैंकरों के बीच शुरू होती, संभवतः ऐसे लोगों के बीच जो 40 के दशक के आखिरी या 50 के दशक में हों, जिनके पास बैंकिंग का दशकों का अनुभव हो, नियमन की मजबूत समझ हो और वित्तीय प्रणाली के साथ स्थापित संबंध हों. लेकिन शायद अब यह पूछने का समय आ गया है कि क्या यही नेतृत्व का एकमात्र मॉडल है, जिसकी बड़े संस्थानों को जरूरत है.

क्या CEO को बैंकिंग के बारे में सब कुछ जानना जरूरी है?

HDFC Bank को ही लें. बैंक के पास पहले से ही एक मजबूत फ्रेंचाइजी है. उसके पास एक बड़ा और वफादार ग्राहक आधार, कॉरपोरेट ग्राहकों के साथ गहरे संबंध, अत्याधुनिक टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म, अनुभवी कर्मचारी और एक अच्छी तरह स्थापित पदानुक्रम है. यह ऐसा संगठन नहीं है जो किसी व्यक्ति के आकर इसे बनाने का इंतजार कर रहा हो.

अगले CEO को एक बेहद विकसित संस्थान विरासत में मिलेगा. चुनौती यह होगी कि जो बनाया गया है, उसकी रक्षा की जाए, उसे और मजबूत किया जाए और बैंक को विकास के अगले चरण के लिए तैयार किया जाए. यह एक दिलचस्प सवाल उठाता है: क्या CEO जरूरी तौर पर वही व्यक्ति होना चाहिए जो बैंकिंग के बारे में सबसे ज्यादा जानता हो?

इसका जवाब शायद तेजी से ‘नहीं’ हो सकता है.

किसी बड़े संगठन में CEO की भूमिका काफी बदल गई है. उसके लिए कारोबार के हर पहलू का विशेषज्ञ होना संभव नहीं है. क्रेडिट, जोखिम, ट्रेजरी, टेक्नोलॉजी, अनुपालन, कानूनी, रिटेल बैंकिंग और कॉरपोरेट बैंकिंग के विशेषज्ञ मौजूद हैं. CEO की वास्तविक जिम्मेदारी इन सभी क्षमताओं को एक साथ लाना और यह सुनिश्चित करना है कि संगठन एक दिशा में आगे बढ़े.

CEO एक ‘ग्रेट इंटीग्रेटर’ के रूप में

आज CEO की भूमिका तेजी से संबंधों, लोगों और परस्पर प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं के प्रबंधन से जुड़ती जा रही है. बैंक में इसका मतलब वित्त मंत्रालय और RBI के साथ रचनात्मक संबंध बनाए रखना, शेयरधारकों और निवेशकों की चिंताओं को समझना, संस्थान के सबसे बड़े ग्राहकों के साथ जुड़ना, टेक्नोलॉजी और कोर टीमों को दिशा देना और सबसे बढ़कर ऐसा माहौल बनाना है, जिसमें लोग आत्मविश्वास के साथ फैसले ले सकें.

मेरी व्यक्तिगत राय में, सबसे मजबूत CEO जरूरी नहीं कि वे हों जो अपनी शक्ति या पद को लेकर अधिकार जताते हों. वे वे लोग होते हैं जो यह समझते हैं कि उनका काम खुद को संस्थान के लिए अपरिहार्य बनाना नहीं, बल्कि एक बेहतरीन संस्थान तैयार करना है.

वे मजबूत टीमें बनाते हैं, लोगों को सशक्त बनाते हैं और सक्षम अधिकारियों को संगठन के सर्वोत्तम हित में निर्णय लेने की स्वतंत्रता देते हैं. जब ऐसा होता है, तो एक उल्लेखनीय चीज सामने आती है: नंबर 1 के पद से हटने के लिए तैयार होने से पहले ही उत्तराधिकारी उभरने लगते हैं.

शायद, यही CEO की सफलता के वास्तविक पैमानों में से एक है.

युवा पीढ़ी पर नजर क्यों नहीं?

यहीं से युवा नेतृत्व को लेकर बातचीत दिलचस्प हो जाती है. शायद अब बोर्ड के लिए पारंपरिक वरिष्ठ बैंकरों के समूह से आगे देखने और मजबूत प्रशासनिक, तकनीकी और प्रबंधकीय क्षमताओं वाले युवा नेताओं पर विचार करने का समय आ गया है. यहां तक कि Gen Z पीढ़ी के किसी व्यक्ति पर विचार करने का विचार, भले ही उकसाने वाला हो, बहस के लायक है.

स्वाभाविक रूप से तत्काल प्रतिक्रिया होगी: क्या इतनी कम उम्र का व्यक्ति HDFC Bank जैसे बड़े बैंक को चला सकता है?

लेकिन शायद यह गलत सवाल है.

बेहतर सवाल यह है: हम CEO से आखिर क्या करने की उम्मीद करते हैं?

अगर उम्मीद यह है कि CEO को व्यक्तिगत रूप से हर बैंकिंग उत्पाद, हर नियामकीय प्रावधान, हर टेक्नोलॉजी आर्किटेक्चर और हर परिचालन विवरण को समझना चाहिए, तो जाहिर तौर पर अनुभव अपरिहार्य हो जाता है. लेकिन अगर उम्मीद यह है कि CEO नेतृत्व प्रदान करे, सही निर्णय ले, विश्वास बनाए, हितधारकों का प्रबंधन करे और संगठन के सर्वश्रेष्ठ दिमागों को एक साथ लाए, तो समीकरण बदल जाता है.

एक युवा CEO को सब कुछ जानने की जरूरत नहीं होगी. उसे यह जानने की जरूरत होगी कि कौन क्या जानता है  और उस ज्ञान को एक साथ कैसे लाया जाए.

टेक्नोलॉजी अनुभव की अहमियत बदल रही है

बैंकिंग भी ऐसी गति से बदल रही है, जिसकी एक पीढ़ी पहले कल्पना करना मुश्किल होता.

टेक्नोलॉजी ने बैंकों के संचालन के तरीके को पहले ही बदल दिया है और अब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस इस बदलाव को और तेज कर रहा है. जो ज्ञान हासिल करने में कभी वर्षों लगते थे, वह अब तेजी से एक क्लिक पर उपलब्ध है. कानून, नियम, RBI के सर्कुलर, दिशानिर्देश, अनुपालन संबंधी आवश्यकताएं और केस लॉ को लगभग तुरंत एक्सेस और विश्लेषित किया जा सकता है.

आज एक अपेक्षाकृत जूनियर कर्मचारी उस जानकारी तक पहुंच सकता है, जिसके लिए पहले वर्षों का अनुभव, एक बड़ी लाइब्रेरी और शायद विशेषज्ञों की एक टीम की जरूरत होती थी.

इसका मतलब यह नहीं है कि अनुभव अप्रासंगिक हो गया है. अनुभव संदर्भ, निर्णय क्षमता और परिणामों को समझने की क्षमता प्रदान करता है. लेकिन टेक्नोलॉजी उस महत्व को बदल रही है, जो हम केवल जानकारी रखने को देते हैं.

टेक्नोलॉजी टीम टेक्नोलॉजी को समझ सकती है. कानूनी टीम कानून को समझ सकती है. जोखिम टीम जोखिम को समझ सकती है. क्रेडिट टीम क्रेडिट को समझ सकती है.

CEO का काम यह समझना है कि ये सभी हिस्से एक साथ कैसे जुड़ते हैं.

लेकिन एक गुण ऐसा है जिसे AI नहीं बदल सकता

हालांकि, एक ऐसा गुण है जिसे टेक्नोलॉजी पैदा नहीं कर सकती, ईमानदारी.

एक बैंक अंततः भरोसे पर चलता है. ग्राहक अपना पैसा उसके भरोसे सौंपते हैं. कर्मचारी उसके नेतृत्व पर भरोसा करते हैं. नियामक उसके प्रशासन पर भरोसा करते हैं. निवेशक उसके खुलासों और फैसलों पर भरोसा करते हैं.

CEO युवा हो सकता है या उम्रदराज. वह बैंकिंग, प्रशासन, टेक्नोलॉजी या किसी अन्य पेशेवर पृष्ठभूमि से आ सकता है. लेकिन ईमानदारी के बिना, बाकी कोई भी योग्यता लंबे समय तक मायने नहीं रखती.

इसलिए ईमानदारी, जवाबदेही और भरोसे की संस्कृति बनाने की क्षमता CEO की कुर्सी पर बैठने वाले व्यक्ति की सबसे महत्वपूर्ण जिम्मेदारी हो सकती है.

शायद सवाल बदलने का समय आ गया है

HDFC Bank की उत्तराधिकार प्रक्रिया नेतृत्व के बारे में अलग तरह से सोचने का अवसर देती है.

सिर्फ यह पूछने के बजाय कि, "अगला CEO कौन सा अनुभवी बैंकर होना चाहिए?", शायद बोर्ड को एक व्यापक सवाल पूछना चाहिए: "अगले दस वर्षों के लिए HDFC Bank को किस तरह के नेता की जरूरत है?"

जवाब अब भी एक अनुभवी बैंकर हो सकता है. यह कोई आंतरिक उम्मीदवार हो सकता है. यह नियामकीय या प्रशासनिक व्यवस्था से आने वाला व्यक्ति हो सकता है. लेकिन नई पीढ़ी के ऐसे नेताओं पर नजर डालने का भी अवसर है, जो टेक्नोलॉजी, लोगों और कारोबार की बदलती प्रकृति को समझते हैं.

असल परीक्षा उम्र नहीं होनी चाहिए. यह ईमानदारी, निर्णय क्षमता, अनुकूलनशीलता, नेतृत्व और असाधारण टीमें बनाने की क्षमता होनी चाहिए.

HDFC Bank के पास पहले से ही बैंकिंग विशेषज्ञता है. उसके पास ग्राहक हैं. उसके पास टेक्नोलॉजी है. उसके पास सिस्टम हैं. और उसके पास अनुभवी लोगों का एक विशाल समूह है.

शायद उसे अपने अगले CEO से बैंकिंग के बारे में सब कुछ जानने वाले व्यक्ति की जरूरत नहीं है, बल्कि ऐसे व्यक्ति की जरूरत है जो बैंकिंग को जानने वाले लोगों को एक साथ काम करने के लिए प्रेरित कर सके, ताकि एक और मजबूत संस्थान बनाया जा सके.

और इससे बैंकिंग नेतृत्व की अगली पीढ़ी कैसी दिखनी चाहिए, इसकी एक बिल्कुल अलग अवधारणा के लिए रास्ता खुल सकता है.

डॉ. अन्नुराग बत्रा, BW रिपोर्ट्स
(लेखक BW Businessworld के चेयरमैन और एडिटर-इन-चीफ तथा exchange4media ग्रुप के संस्थापक.)

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