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स्कूटर बेचकर दनादन प्रॉफिट कमा रहे भाविश अग्रवाल अब टेंशन में, वजह ही कुछ ऐसी है
ओला इलेक्ट्रिक को लेकर मिल रहीं शिकायतों के मद्देनजर CCPA ने 7 अक्टूबर को ओला इलेक्ट्रिक को नोटिस जारी किया था.
बिजनेस वर्ल्ड ब्यूरो 1 year ago
ओला इलेक्ट्रिक पिछले काफी समय से आलोचनाओं का सामना कर रही है, वजह है उसके प्रोडक्ट्स से जुड़ी बढ़ती शिकायतें. अब इस मामले में भाविश अग्रवाल की कंपनी बड़ी मुश्किल में फंस सकती है. उपभोक्ता मामलों से जुड़े मंत्रालय के तहत काम करने वाली केंद्रीय कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर्स में कथित गड़बड़ियों और सर्विस स्टैंडर्ड्स से जुड़ी शिकायतों की विस्तृत जांच का आदेश दिया है.
कितनी और कैसी शिकायतें?
मीडिया रिपोर्ट्स के अनुसार, CCPA ने ब्यूरो ऑफ इंडियन स्टैंडर्ड्स (BIS) के प्रमुख को इसकी जांच का जिम्मा सौंपा है. रिपोर्ट के आधार पर उचित कदम उठाए जाएंगे. ओला के ई-स्कूटर में लगातार गड़बड़ियों की शिकायतें मिल रही हैं. इस संबंध में नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पर पिछले साल सितंबर से इस साल अगस्त तक 10 हजार से अधिक शिकायतें मिल चुकी हैं. इनमें 3300 से ज्यादा शिकायतें सर्विस में देरी और करीब 1900 शिकायतें नए स्कूटरों की डिलीवरी में देर से जुड़ी हैं. इतना ही नहीं, लगभग 1500 लोगों ने शिकायत की कि कंपनी ने अपने वादे पूरे नहीं किये. बता दें कि अक्टूबर 2024 में ओला इलेक्ट्रिक की बिक्री में 74 प्रतिशत की बढ़ोतरी दर्ज हुई थी. कंपनी ने एक बयान में कहा था उसने अक्टूबर 2024 में 50,000 से अधिक इकाइयां बेचीं.
कथनी-करनी में फर्क
इन शिकायतों के मद्देनजर CCPA ने 7 अक्टूबर को ओला इलेक्ट्रिक को नोटिस जारी किया था. नोटिस में उपभोक्ताओं के अधिकारों के उल्लंघन सहित कई मुद्दों पर कंपनी से जवाब मांगा गया. ओला इलेक्ट्रिक ने 21 अक्टूबर को नोटिस का जवाब देते हुए कहा कि उसने उपभोक्ताओं की 99% शिकायतें दूर कर दी हैं. इसके बाद ओला इलेक्ट्रिक के सीईओ भाविश अग्रवाल ने एक बयान जारी कर कहा कि अधिकांश शिकायतों में पार्ट्स लूज होने या कस्टमर को साफ्टवेयर की जानकारी नहीं होने जैसे मामूली मुद्दे थे. वहीं, जब CCPA ने शिकायत करने वाले उपभोक्ताओं में से कुछ से संपर्क किया, तो यह बात सामने आई कि शिकायतें दूर नहीं हुई हैं. इसके बाद CCPA ने इसके बाद BIS प्रमुख को विस्तृत जांच का ज़िम्म सौंपा.
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