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स्मृति शेषः सुमन सिन्हा ने प्रोडक्ट मार्केटिंग के 5वें P का आविष्कार किया

मैं सुमन सिन्हा को 40 से अधिक वर्षों से जानता हूं. पिछले महीने उनके जाने से एक युग का अंत हो गया.

बिजनेस वर्ल्ड ब्यूरो 3 years ago

(सुंदर हेमराजानी)

एक युग का हुआ अंत

मैं सुमन सिन्हा को 40 से अधिक वर्षों से जानता हूं. पिछले महीने उनके जाने से एक युग का अंत हो गया. उनसे मेरी पहली मुलाकात अक्टूबर 1981 में हिंदुस्तान लीवर (एचयूएल) चयन प्रक्रिया के अंतिम साक्षात्कार में हुई थी. एचयूएल बिक्री और विपणन सहित विभिन्न कार्यों के लिए सीधी भर्ती कर रहा था. मैंने मद्रास शाखा, जो अब चेन्नई शाखा है में एक प्रारंभिक साक्षात्कार लिया था, जो स्वर्गीय तरुण शेठ, प्रबंधन विकास प्रबंधक, और शाखा प्रबंधक प्रेम कामथ द्वारा आयोजित किया गया था. यह एक कठिन साक्षात्कार था. मुझे पता था कि अंतिम साक्षात्कार कठिन होगा और इसलिए प्रतियोगिता होगी. उस समय की परंपरा के अनुसार, पैनल में कंपनी के 2 निदेशक, वाइस चेयरमैन गेरी एल्कॉक और सेल्स डायरेक्टर सुमन सिन्हा शामिल थे. सुमन ने ही सबसे ज्यादा सवाल पूछे. प्रस्ताव मिलना एक बड़ी राहत थी.

जनवरी 1982 से था सुमन के साथ

मैं जनवरी 1982 में एचएलएल में शामिल हुआ. मैं उनसे पहले दिन ही मिला था. वह और उनकी अद्भुत पत्नी उमा वार्षिक योजना बैठकों और खेल दिवस समारोह में भाग लेने के लिए चेन्नई गए थे. कार्यालय के बाहर सुमन एक अलग व्यक्ति थे. उनके पास फ्रंटलाइन के समान तरंग दैर्ध्य पर होने की आदत थी, जिससे वे प्यार करते थे. वह उनके साथ जिग करते हुए काफी घर पर होगा. एथलेटिक मीट के दौरान उमा से जीते कुछ पुरस्कार पाकर मैं बहुत खुश था.

जैसा कि किस्मत में था, मुझे चेन्नई शाखा की देखरेख में अपने क्षेत्र प्रशिक्षण के लिए हैदराबाद  में तैनात किया गया था . अपने प्रशिक्षण के दौरान मैंने महसूस किया कि सुमन से फ्रंटलाइन में लोग डरते थे और उनका सम्मान करते थे. उन्होंने बाजार में अपनी कठोरता के लिए काफी प्रतिष्ठा बनाई थी. हालाँकि, अग्रिम पंक्ति के कल्याण के लिए उनकी प्रतिबद्धता कुल थी. आज भी, चेन्नई शाखा के पुराने कर्मचारी कठिन कार्यपालक सुमन के साथ अपने इंटरफेस की कहानियों को याद करते हैं. सुमन के लिए, 99% पर्याप्त नहीं था. वे परफेक्शन के कट्टर समर्थक थे. मेरे लिए, फील्ड ट्रेनिंग का कार्यकाल आग से बपतिस्मा था. 1981 के अंत में घोषित 'सर्फ एशियाड' क्षेत्र बल प्रतियोगिता के कारण हैदराबाद में सर्फ पर 20% की छूट मिली बाजार जो अभूतपूर्व था. 

एक प्रीमियम ब्रांड पर 20% की छूट के बारे में बिल्कुल भी नहीं सुना गया था. खुदरा स्तर पर वितरण बाधित हो गया था. मुझे इस घटना की जांच करने और चेन्नई के माध्यम से प्रधान कार्यालय को रिपोर्ट करने के लिए कहा गया था शाखा पुनर्वितरण स्टॉकिस्ट ने इसे आसान नहीं बनाया. उन्होंने दैनिक आधार पर अध्यक्ष को पत्र भेजना शुरू किया और सुमन सहित पदानुक्रम में सभी की नकल की. ईमेल का दौर अभी शुरू भी नहीं हुआ था और इसलिए ये सारे पत्र मुझे हर दिन कार्रवाई के लिए सौंपे जाते थे. मैं सुमन सहित सभी के राडार पर अचानक आ गया था. इसने तनाव पैदा किया जिसके परिणामस्वरूप रातों की नींद हराम हो गई. उनके कार्यालय से अनुवर्ती कार्रवाई काफी कठोर थी. हमने आखिरकार पता लगा लिया कि क्या हो रहा था और सुधारात्मक कार्रवाई की. सुमन इस प्रसंग को कभी नहीं भूले. जब भी हम मिलते थे, वह इस पर चर्चा करते थे.

जब ज्वाइन करने में की देरी

उनके एचयूएल छोड़ने के बाद भी सुमन और मैं संपर्क में रहे और मैं भी आगे बढ़ गया. जब वह 1998 में कंपनी के स्वामित्व वाले बॉटलिंग ऑपरेशन (COBO) के लिए मार्केट यूनिट मैनेजर की तलाश कर रहे थे, तब उन्होंने मुझसे संपर्क किया. मुझे नवंबर में एक प्रस्ताव मिला और दिसंबर में इसमें शामिल होने की उम्मीद थी. लीवर ब्रदर्स, बांग्लादेश के लिए मुझे एक प्रोजेक्ट पूरा करने में देरी हुई थी. सुमन ने इसे गलत समझा और सोचा कि मैं मुश्किल काम कर रहा हूं. उसके पास इसमें से कुछ भी नहीं होगा. उन्होंने मुझे अपने कार्यालय में बुलाया और मेरे कुर्सी पर बैठने से पहले ही भाप निकाल दी. यह सुमन था. वह सीधे तुम्हें दे देगा, लेकिन उसके मन में कोई दुर्भावना नहीं होगी. मूल रूप से, वह बेहद गर्म और उदार थे.

पेप्सी को एक मुकाम तक पहुंचाया

भारत में पेप्सी के अध्यक्ष के रूप में सुमन का कार्यकाल और भी घटनापूर्ण था. उन्होंने फ्रंट से टीम को लीड किया. वर्चस्व की लड़ाई में एक इंच भी पीछे नहीं हटेंगे. यह लड़ाई देश के हर रिटेल आउटलेट में लड़ी गई. वह खुद फील्ड में यात्रा करते थे और फ्रंटलाइन के साथ कॉल करते थे जिससे उन्हें ऊर्जा मिलती थी. उनकी टीम के सदस्य के रूप में कभी भी सहयोग की कोई कमी नहीं रही. सुमन हमेशा जीतने के लिए खेलते थे. यह उस युग के दौरान कंपनी के प्रदर्शन में परिलक्षित होता है. उन्होंने ब्रांड के लिए इतना जुनून लाया. उन्होंने अपनी टीम के प्रत्येक सदस्य में जोश जगाया और उसमें जोश भर दिया. यह उत्पाद विपणन का 5वां P था जिसने पेप्सी को जीतने में मदद की.

व्यक्तिगत स्तर पर मैंने उनसे बहुत कुछ सीखा है. उनके साथ हर बातचीत एचयूएल और पेप्सी दोनों में सीखने का अनुभव था. उनके रिटायरमेंट के बाद मैं उनके संपर्क में रहा. मेरी पत्नी कमला और मैं हर साल दीवाली के आसपास सुमन और उमा से मिलते थे. उन्हें घर की बनी चिक्की बहुत पसंद थी जो कमला दिवाली पर बनाती थी. उमा के जाने के बाद भी यह परंपरा चलती रही. हम चाय और गुडियों को लेकर यादों की गलियों में जाया करते थे. इस साल हम उनसे नहीं मिल सके क्योंकि वह अस्वस्थ थे. हम चिक्की को गार्ड के साथ गेट पर इस वादे के साथ छोड़ गए कि हम जल्द ही उसके साथ चाय के कप के लिए वापस आएंगे. काश, ऐसा नहीं होता. 20 दिसंबर को उनका निधन हो गया.

सुमन कई हिस्सों की इंसान थे. वह एक डिमांडिंग बॉस और परफेक्शनिस्ट थे. त्रुटिहीन अखंडता का आदमी. वह जो कुछ भी करता था, उसके प्रति जुनूनी था. वह बाहरी रूप से सख्त लेकिन दिल से नेक थे. वह सब जो उसे जानते थे द्वारा याद किया जाएगा. वह अपने पीछे एक समृद्ध विरासत छोड़ गए हैं जो हमेशा के लिए रहेगी.

अस्वीकरण: ऊपर दिए गए लेख में व्यक्त किए गए विचार लेखकों के हैं और जरूरी नहीं कि वे इस प्रकाशन गृह के विचारों का प्रतिनिधित्व करते हों या उन्हें प्रतिबिंबित करते हों. जब तक अन्यथा ध्यान न दिया जाए, लेखक अपनी व्यक्तिगत क्षमता में लिख रहा है.  उन्हें किसी एजेंसी या संस्था के आधिकारिक विचारों, दृष्टिकोणों या नीतियों का प्रतिनिधित्व करने के लिए नहीं सोचा जाना चाहिए.

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