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लैपटॉप के बदले ग्राहक को मिला डिटर्जेंट साबुन, बदनामी होने पर Flipkart ने उठाया ये कदम
सोशल मीडिया पर ग्राहक द्वारा कंपनी द्वारा उसके साथ किए गए बर्ताव की शिकायत के बाद हंगामा मचा और अब कंपनी ने लैपटॉप की रकम लौटाने का वादा कर दिया है.
बिजनेस वर्ल्ड ब्यूरो 3 years ago
नई दिल्लीः फेस्टिव सीजन में ग्राहकों के साथ ऑनलाइन फ्रॉड के मामले भी बढ़ रहे हैं. ताजा मामला फ्लिपकार्ट का है, जहां एक ग्राहक द्वारा लैपटॉप मंगाने पर उनको डिब्बे में डिटर्जेंट साबुन पकड़ा दिया गया. ग्राहक द्वारा शिकायत दर्ज करने पर पहले तो फ्लिपकार्ट ने सारी गलती कस्टमर के माथे पर मढ़ दी और पैसा भी वापस करने से मना कर दिया. हालांकि सोशल मीडिया पर ग्राहक द्वारा कंपनी द्वारा उसके साथ किए गए बर्ताव की शिकायत के बाद हंगामा मचा और अब कंपनी ने लैपटॉप की रकम लौटाने का वादा कर दिया है.
बिग बिलियन डेज के दौरान हुआ वाक्या
ऑनलाइन रिटेलर फ्लिपकार्ट इस समय बिग बिलियन डेज के नाम से एक फेस्टिवल ऑफर चला रही है. इसी ऑफर में कंपनी के ऐप पर दिल्ली के रहने वाले एक शख्स यशस्वी शर्मा ने अपने पिता के लिए एक लैपटॉप ऑर्डर कर दिया. ऑर्डर करने के बाद जो बॉक्स उनके पिता के पास आया, उसमें लैपटॉप के स्थान पर डिटर्जेंट साबुन भरे हुए थे. लिंक्डइन पर शर्मा ने जब अपने पिताजी के साथ हुए इस फ्रॉड के बारे में बताया तो कहा कि फ्लिपकार्ट कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव ने उसे 'ओपन-बॉक्स' डिलीवरी सिस्टम के आधार पर रिफंड देने से इनकार कर दिया.
कंपनी के कस्टमर केयर ने कही ये बात
शर्मा के अनुसार कंपनी के कस्टमर केयर ने कहा, "कोई वापसी संभव नहीं है. तुम्हारे पापा को लैपटॉप चेक किए बिना ओटीपी नहीं देना चाहिए था। यह हमारा अंतिम रुख है. इस मामले को और आगे नहीं बढ़ाया जा सकता है.” 'ओपन-बॉक्स' डिलीवरी सिस्टम के लिए ग्राहक को ओटीपी को डिलीवरी एक्जीक्यूटिव के साथ साझा करने की आवश्यकता होती है, जब वे ग्राहक के सामने बॉक्स खोलते हैं और ग्राहक प्राप्त उत्पाद से संतुष्ट होते हैं.
डिलीवरी एक्जिक्यूटिव और कंपनी ने मानी गलती
शर्मा ने पोस्ट पर एक अपडेट साझा किया जिसमें उन्होंने कहा कि उन्होंने फिर से डिलीवरी बॉय से संपर्क किया, जिसमें उसने कहा कहा कि "उसे खुद ओपन बॉक्स कॉन्सेप्ट के बारे में पता नहीं था और उसने स्वीकार किया कि उनके सामने पैकेट का निरीक्षण नहीं किया गया था." इसके बाद एक रिश्तेदार ने संबंधित सबूतों के साथ स्थानीय थाने में शिकायत दर्ज कराई. शिकायत दर्ज करने के बाद, फ्लिपकार्ट के एक कस्टमर केयर अधिकारी ने उनसे संपर्क करके सूचित किया कि अमाउंट रिफंड करने की प्रक्रिया शुरू कर दी गई है.
एक अन्य अपडेट में, शर्मा ने उल्लेख किया कि उन्हें फ्लिपकार्ट से पूरा रिफंड मिला है. ई-रिटेलर ने यह भी कहा कि उन्होंने विक्रेता के खिलाफ कार्रवाई शुरू कर दी है. कंपनी ने शर्मा से कहा, "हमने इस मुद्दे की पहचान कर ली है और रिटेलर के खिलाफ कार्रवाई भी शुरू कर दी है."
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