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देश की एयरलाइन कंपनियों को लेकर लोगों ने दिखाई नाराजगी, सामने आइ ये समस्याएं
इस सर्वे में देश के 302 जिलों से 47000 से ज्यादा लोगों ने अपनी प्रतिक्रिया दी है, इसमें 66 प्रतिशत उत्तरदाता पुरुष थे जबकि 34 प्रतिशत उत्तरदाता महिलाएं थी.
बिजनेस वर्ल्ड ब्यूरो 2 years ago
भारत के एविएशन सेक्टर को जहां बड़ी उम्मीदों के साथ देखा जा रहा है, वहीं इस सेक्टर की विमान कंपनियों की सर्विस को लेकर जो सर्वे सामने आया है, उसने सभी को परेशान कर दिया है. सर्वे में जहां यात्रियों ने कुछ विमान सेवाओं की समय सीमा को लेकर सवाल उठाया है वहीं कुछ ने विमान कंपनियों के व्यवहार को लेकर सवाल उठाया है. ये सर्वे लोकल सर्किल नाम की एक जानकारी देने वाली वेबसाइट के जरिए किया गया है.
क्या कहते हैं इस सर्वे के आंकड़े?
हाल ही में सर्दी के मौसम में एयरपोर्ट पर जिस तरह की परेशानियों का सामना यात्रियों को करना पड़ा उसे सभी जानते हैं. लेकिन इस सर्वे में कई चौंकाने वाले तथ्य सामने आए हैं. सर्वे के आंकड़े कहते हैं कि टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयर इंडिया और विस्तारा जैसी फ्लाइटों में समय की समस्या देखने को मिली थी. जबकि इसी को लेकर 55 प्रतिशत लोगों का कहना है कि एयरक्राफ्ट की मरम्मत भी ठीक से नहीं होता है. 38 प्रतिशत लोगों ने एयरक्राफ्ट के स्टाफ के व्यवहार को लेकर सवाल उठाया है. जबकि अगले 38 प्रतिशत लोगों को कहना है कि समय को लेकर पारदर्शिता की एयरलाइन में बड़ी समस्या है. 24 प्रतिशत लोगों ने कस्टमर से जुड़े मामलों को लेकर सवाल उठाया है 24 प्रतिशत ने मनोरंजन से जुड़े साधनों की बदहाली को लेकर अपनी बात कही है. सर्वे एजेंसी के अनुसार, लोगों ने स्पाइस जेट को एयर इंडिया और विस्तार से बेहतर नहीं बताया है. 59 प्रतिशत लोगों ने इसे लेकर समय की समस्या की बात कही है.
सभी एयरलाइन में ये भी है समस्या
लोकल सर्किल नाम की एजेंसी के सर्वे में कई और अहम बातें भी सामने आई हैं. सर्वे कहता है कि 48 प्रतिशत लोगों के लिए दूसरा सबसे बड़ा विषय फ्लाइट के कैंसिल होने पर उसकी समय से सूचना देने और टिकट रद्दीकरण से जुड़ा हुआ है. जबकि स्पाइसजेट के साथ अन्य प्रासंगिक मुद्दे, सामान प्रबंधन, विमान की गुणवत्ता और रखरखाव, फूड क्वॉलिटी, एयरक्राफ्ट में मनोरंजन साधनों की क्वॉलिटी, और कर्मचारियों का व्यवहार जैसी समस्याएं हैं.
इंडिगो को लेकर लोगों ने कही ये बात
इंडिगो मौजूदा दौर में भारत के एविएशन सेक्टर की वो कंपनी है जो मार्केट लीडर है. लेकिन इस मार्केट लीडर को लेकर ही सबसे ज्यादा सोशल मीडिया पर लोगों ने शिकायत की है. सर्वे कहता है कि लोगों का इसे लेकर कहना है कि कर्मचारियों का व्यवहार यात्रियों को प्रभावित करने में विफल रही है. 46 प्रतिशत लोगों ने विमान कंपनी के कर्मचारियों के व्यवहार और विनम्रताक को लेकर सवाल उठाया है. इसी तरह से अकासा एयर को लेकर 75 प्रतिशत लोगों का कहना है कि कंपनी की कस्टमर सेवा मानकों के अनुरूप नहीं है. जबकि 50 प्रतिशत ने समय को लेकर सवाल उठाया है.
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