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Ishan Technologies और Sprinklr के बीच पार्टनरशिप, इस AI-आधारित बिजनेस टूल पर करेंगे काम
Ishan CXConnect, Ishan Technologies की सेवाओं जैसे Hosted Contact Centers, Cloud PBX और वॉयस सेवाओं को Sprinklr के Unified-CXM प्लेटफॉर्म के साथ जोड़ेगा.
बिजनेस वर्ल्ड ब्यूरो 1 year ago
इनफार्मेशन एंड कम्युनिकेशन टेक्नोलॉजी कंपनी Ishan Technologies ने Sprinklr के साथ साझेदारी की है. Sprinklr एक ग्लोबल कंपनी है जो Unified Customer Experience Management (Unified-CXM) प्लेटफॉर्म्स प्रदान करती है. इस साझेदारी के तहत, Ishan CXConnect नामक एक नया समाधान पेश किया जाएगा. यह Communication as a Service (CaaS) है, जो एडवांस कम्युनिकेशन टूल्स और AI-आधारित कस्टमर एक्सपीरियंस मैनेजमेंट सॉल्यूशन्स को भारतीय बिज़नेस के लिए जोड़ता है.
Ishan CXConnect, Ishan Technologies की सेवाओं जैसे Hosted Contact Centers, Cloud PBX और Voice Services को Sprinklr के Unified-CXM प्लेटफॉर्म के साथ जोड़ता है. यह सॉल्यूशन बिज़नेस के लिए मार्केटिंग, कस्टमर सर्विस और सोशल मीडिया मैनेजमेंट को एक प्लेटफॉर्म पर लाने का काम करेगा. इसमें रियल-टाइम इनसाइट्स और AI-पावर्ड एनालिटिक्स जैसी सुविधाएं होंगी, जो बिज़नेस को बदलते कस्टमर एक्सपीरियंस की उम्मीदों के अनुसार काम करने में मदद करेंगी.
यह साझेदारी ऐसे समय पर हुई है जब भारतीय कस्टमर एक्सपीरियंस मैनेजमेंट (CXM) बाजार की कीमत USD 10.5 बिलियन है और यह तेज़ी से बढ़ रहा है. Ishan Technologies के चेयरमैन और मैनेजिंग डायरेक्टर पिंकेश कोटेचा ने कहा कि भारत में AI-आधारित कस्टमर एक्सपीरियंस समाधानों की मांग बढ़ रही है, और कस्टमर की उम्मीदों को पूरा करने के लिए बेहतर कम्युनिकेशन और इंटीग्रेटेड स्ट्रैटेजी की ज़रूरत है.
Sprinklr इंडिया के वाइस प्रेसीडेंट सुब्रतो बंदोपाध्याय ने कहा कि यह साझेदारी भारत के डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन की चुनौतियों को ध्यान में रखकर बनाई गई है. इसका उद्देश्य है कि बिज़नेस मल्टीपल डिजिटल चैनल्स पर पर्सनलाइज़्ड और एफिशिएंट कस्टमर एक्सपीरियंस दे सकें.
'स्टेट ऑफ़ इंडिया डिजिटल इकॉनमी (SIDE) 2024' रिपोर्ट के अनुसार, डिजिटल एडॉप्शन में भारत G20 देशों में तीसरे स्थान पर है. यह दिखाता है कि इस तरह की पहलों के लिए भारत का डिजिटल आधार मजबूत है. Ishan CXConnect का लक्ष्य उन बिज़नेस को मदद करना है जो अपनी कस्टमर इंगेजमेंट रणनीतियों को बेहतर बनाना चाहते हैं.
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