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OLA के बुरे दिन! CCPA ने थमाया सेवा में कमी का नोटिस, 15 दिन में मांगा जवाब
CCPA ने बेंगलुरु स्थित इस इलेक्ट्रिक स्कूटर मैन्यूफैक्चरर को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के विभिन्न प्रावधानों के उल्लंघन के आरोप में नोटिस जारी किया है.
बिजनेस वर्ल्ड ब्यूरो 2 years ago
ओला इलेक्ट्रिक (Ola Electric) इस समय बुरे दौर से गुजर रही है. कंपनी का स्टॉक अपने उच्च स्तर से करीब 43 फीसदी लुढ़क चुका है. उधर, बजाज ऑटो (Bajaj Auto) और टीवीएस मोटर्स (TVS Motors) भी तेजी से उसका मार्केट शेयर छीनती जा रही हैं. उधर, कंपनी के ऊपर लगातार खराब कस्टमर सर्विस के आरोप भी लग रहे हैं. इसके चलते हाल ही में कंपनी के सीईओ भविष अग्रवाल और कॉमेडियन कुणाल कामरा के बीच जुबानी जंग भी चली थी. अब जानकारी सामने आई है कि कंपनी को कस्टमर की बढ़ती शिकायतों की वजह से अब कारण बताओ नोटिस भी भेजा गया है. यह नोटिस सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने भेजा है.
CCPA ने खराब सर्विस की हजारों शिकायतों पर लिया एक्शन
ओला इलेक्ट्रिक ने अपनी लिस्टिंग के बाद कमाल किया था. उसके शेयर 76 रुपये पर लिस्ट होकर 157.4 रुपये तक पहुंच गए थे. मगर, इसके बाद जो गिरावट शुरू हुई वह आज तक नहीं थमी है. अब बिजनेस टुडे ने सूत्रों के हवाले से दावा किया है कि खराब सर्विस की हजारों शिकायतों पर एक्शन लेते हुए सीसीपीए (Central Consumer Protection Authority) ने ओला इलेक्ट्रिक को कारण बताओ नोटिस जारी किया है. केंद्र सरकार की संस्था का यह कदम कंपनी के लिए एक बड़ा झटका है.
नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पर आ चुकी हैं 10,644 शिकायतें
CCPA के इस नोटिस में कहा गया है कि कंपनी ने कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019 की कई धाराओं का उल्लंघन किया है. इसमें खराब सर्विस, गलत विज्ञापन, अनफेयर ट्रेड प्रेक्टिस और कंज्यूमर राइट्स का उल्लंघन शामिल है. सीसीपीए ने कंपनी को जवाब देने के लिए 15 दिन का समय दिया है. जानकरी के अनुसार, डिपार्टमेंट ऑफ कंज्यूमर अफेयर्स (Department of Consumer Affairs) द्वारा संचालित नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (National Consumer Helpline) पर कंपनी के खिलाफ पिछले एक साल में 10,644 शिकायतें आ चुकी हैं. इन सभी में ओला स्कूटर्स की खराब सर्विस का मसला ही उठाया गया है.
इन समस्याओं से जूझ रहे कस्टमर
कंपनी के ऊपर मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट वाले स्कूटर बेचने का आरोप भी है. बुकिंग कैंसिल करने पर रिफंड देने में मुश्किल पैदा करना. सर्विस के बाद आने वाली समस्याओं और बैटरी एवं पार्ट्स से जुड़ी शिकायतें शामिल हैं. विभाग की सचिव निधि खरे ने इसकी पुष्टि करते हुए कहा कि सीसीपीए इस मामले में जांच कर रहा है. हमें पूरी उम्मीद है कि कंपनी इन मसलों का जल्द समाधान निकालेगी. नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन के टोल फ्री नंबर 1915 पर इस तरह की कोई भी शिकायत की जा सकती है. इस मसले पर फिलहाल ओला इलेक्ट्रिक ने चुप्पी साधी हुई है.
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