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MoEngage ने AI कंपनी Aampe का किया अधिग्रहण, ग्राहक जुड़ाव तकनीक को मिलेगी नई ताकत
पर्सनलाइज्ड मार्केटिंग और एआई-आधारित कस्टमर एंगेजमेंट को मजबूत करने की दिशा में बड़ा कदम
बिजनेस वर्ल्ड ब्यूरो 2 months ago
ग्राहक जुड़ाव और मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म मोएंगेज (MoEngage) ने सैन फ्रांसिस्को स्थित एआई इंफ्रास्ट्रक्चर कंपनी Aampe का अधिग्रहण कर लिया है. इस रणनीतिक सौदे के जरिए कंपनी ने अपनी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आधारित ग्राहक जुड़ाव क्षमताओं को मजबूत करने और पर्सनलाइज्ड मार्केटिंग के क्षेत्र में अपनी पकड़ बढ़ाने की दिशा में बड़ा कदम उठाया है. हालांकि दोनों कंपनियों ने इस सौदे की वित्तीय शर्तों का खुलासा नहीं किया है, लेकिन इस अधिग्रहण के तहत Aampe के रिइनफोर्समेंट लर्निंग इंजन को मोएंगेज के प्लेटफॉर्म में एकीकृत किया जाएगा.
हर ग्राहक के लिए अलग रणनीति तैयार करेगा एआई
इस तकनीकी एकीकरण के बाद ब्रांड्स को प्रत्येक ग्राहक के व्यवहार के आधार पर संदेश की सामग्री, समय, संचार माध्यम और संदेश भेजने की आवृत्ति को स्वचालित रूप से तय करने में मदद मिलेगी. कंपनी के अनुसार, इससे मार्केटर्स प्रत्येक उपभोक्ता के लिए व्यक्तिगत स्तर पर बेहतर अनुभव तैयार कर सकेंगे और ग्राहक जुड़ाव को अधिक प्रभावी बना पाएंगे.
मर्लिन एआई प्लेटफॉर्म को मिलेगी नई ताकत
यह अधिग्रहण मोएंगेज के मौजूदा एआई प्लेटफॉर्म ‘Merlin AI’ को भी मजबूती देगा. कंपनी का कहना है कि संयुक्त प्लेटफॉर्म मार्केटर्स को केवल अभियान के लक्ष्य और दिशा-निर्देश तय करने की सुविधा देगा, जबकि एआई एजेंट खुद यह निर्णय लेंगे कि किस ग्राहक से कब, कैसे और किस माध्यम से जुड़ना सबसे प्रभावी रहेगा. साथ ही, ये एआई एजेंट लगातार ग्राहकों की प्रतिक्रिया और परिणामों के आधार पर अपनी सिफारिशों को बेहतर बनाते रहेंगे.
कंपनी ने क्या कहा
मोएंगेज के सह-संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी रवितेजा डोड्डा ने कहा, "हर मार्केटर चाहता है कि वह सही समय पर, सही संदेश के साथ, सही ग्राहक तक पहुंचे. चुनौती हमेशा महत्वाकांक्षा की नहीं बल्कि तकनीकी ढांचे की रही है." उन्होंने कहा कि Aampe की तकनीक व्यक्तिगत स्तर पर कंटेंट, समय, संचार चैनल और संदेशों की आवृत्ति को लगातार बेहतर बनाती रहती है. वहीं, Aampe के सह-संस्थापक और सीईओ पॉल मीनशाउज़ेन ने कहा कि कंपनी की सोच हमेशा "हर उपयोगकर्ता के लिए एक एजेंट" विकसित करने की रही है, न कि केवल ग्राहक समूहों के लिए एक मॉडल बनाने की.
संस्थापक टीम मोएंगेज में होगी शामिल
अधिग्रहण के तहत Aampe की संस्थापक टीम पॉल मीनशाउज़ेन, शॉन व्हीलर और सामी अब्बूद, अब मोएंगेज के साथ जुड़कर कंपनी की एजेंटिक डिसीजनिंग पहल का नेतृत्व करेगी.
कंपनी ने स्पष्ट किया है कि Aampe के मौजूदा ग्राहकों को बिना किसी व्यवधान के सेवाएं मिलती रहेंगी. साथ ही उन्हें मोएंगेज की इंजीनियरिंग, डेटा साइंस और कस्टमर सक्सेस टीमों का अतिरिक्त सहयोग भी मिलेगा.
कई बड़े ब्रांड पहले से कर रहे हैं इस्तेमाल
कंपनी के मुताबिक, Aampe के एआई एजेंट्स का उपयोग वर्तमान में ZenBusiness, Taxfix, Grab और Swiggy जैसे ब्रांड कर रहे हैं. यह प्लेटफॉर्म सैकड़ों करोड़ एआई एजेंट संचालित करता है और हर सप्ताह 200 अरब से अधिक निर्णयों को प्रोसेस करता है. मोएंगेज का कहना है कि इस अधिग्रहण के बाद अन्य ग्राहक जुड़ाव प्लेटफॉर्म का उपयोग करने वाले ब्रांड भी बिना अपनी मौजूदा मार्केटिंग व्यवस्था बदले Aampe की एआई क्षमताओं का लाभ उठा सकेंगे.
एआई आधारित मार्केटिंग की ओर बढ़ता उद्योग
विशेषज्ञों का मानना है कि यह अधिग्रहण ऐसे समय में हुआ है जब कंपनियां ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए तेजी से एआई और डेटा-आधारित निर्णय प्रणालियों को अपना रही हैं. मोएंगेज और Aampe का यह एकीकरण एआई आधारित पर्सनलाइज्ड मार्केटिंग के क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा को और तेज कर सकता है.
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