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BW MarketWorld: तकनीक के इस्तेमाल से कैसे बदल रही है मार्केटिंग?

पिछले कुछ सालों के दौरान मार्केटिंग के साथ-साथ टेक्नोलॉजी के क्षेत्र में भी बड़े बदलाव देखने को मिले हैं.

बिजनेस वर्ल्ड ब्यूरो 2 years ago

मार्केटिंग अब किसी प्रोडक्ट के विकास का सिर्फ एक फंक्शन भर नहीं है, बल्कि पिछले कुछ समय के दौरान काफी तेजी से विकसित हुई इंडस्ट्री भी है. मार्केटिंग के विभिन्न पहलुओं और तेजी से विकसित होती इस इंडस्ट्री पर चर्चा के लिए आज BW बिजनेसवर्ल्ड (BW BusinessWorld) द्वारा दिल्ली में ‘फेस्टिवल ऑफ मार्केटिंग’ के पहले एडिशन का आयोजन किया गया. 

मार्केटिंग, स्टार्टअप्स और टेक्नोलॉजी
पिछले कुछ सालों के दौरान जहां मार्केटिंग बहुत ही तेजी से एक इंडस्ट्री के रूप में उभरी है, वहीं टेक्नोलॉजी इंडस्ट्री में भी काफी बड़े बदलाव देखने को मिले हैं. हमारे जीवन का शायाद ही कोई ऐसा हिस्सा होगा जो तकनीक से अछूता हो और मार्केटिंग इंडस्ट्री भी तेजी से बदलती टेक्नोलॉजी से बच नहीं पाई है. इसके साथ ही भारत में स्टार्टअप्स की संख्या में भी काफी तेजी से वृद्धि देखने को मिली है, तो यह सवाल उठना लाजमी है कि आखिर एक नया स्टार्टअप तेजी से बदलती टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल अपने हित में किस प्रकार कर सकता है? 

कैसे करें टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल
इस विषय पर अपने विचार प्रकट करते हुए Lenskart की अराधिका मेहता ने कहा कि बदलाव मुख्य रूप से दो जगहों पर होते हैं या तो फ्रंट-एंड पर जो कि कस्टमर से संबंधित होता है या फिर बैक-एंड पर जो कि कंपनी से ज्यादा संबंध रखता है. अराधिका कहती हैं कि अगर टेक्नोलॉजी से कस्टमर्स की सैद्धांतिक समस्याएं हल नहीं हो रही हैं तो वह सिर्फ एक टोकन भर है और उसका इस्तेमाल पूर्ण रूप से करना जरूरी है. 

ChatGPT: एक करिश्मा 
टेक्नोलॉजी के क्षेत्र में भी एक ऐसा पहलू है जिसने पिछले कुछ सालों में काफी प्रगति कर ली है और अब बहुत ही बड़ी संख्या में विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियों द्वारा इस एक टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल किया जा रहा है. हम AI यानी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के बारे में बात कर रहे हैं. इस बारे में बात करते हुए Sterlite Technology के CMO मनीष कुमार सिन्हा ने कहा कि पहले के समय में AI को लोग काफी बड़ा और एक असंभव करिश्मा मानते थे लेकिन फिर ChatGPT आया और सब कुछ बदल गया. इसके साथ ही मनीष ने यह भी बताया कि ChatGPT ने लगभग 6 महीनों में ही 100 मिलियन यूजर्स का आंकड़ा छू लिया था.

AI का इस्तेमाल
बहुत सी कंपनियां काफी पहले से ही बॉट का इस्तेमाल करती आई हैं. बॉट का इस्तेमाल करके कस्टमर्स को किस तरह बेहतर अनुभव प्रदान किया जाए यह भी एक काफी बड़ा सवाल है. इस विषय पर बात करते हुए Two99 के CEO अगम चौधरी ने कहा कि AI की मदद से बिजनेस को समझना चाहिए कि उन्हें किस समस्या का सामना करना पड़ रहा है. वहीं अराधिका का मानना है कि अभी भी बिजनेस के क्षेत्र में AI का इस्तेमाल सही से नहीं हो रहा है और अभी भी AI धीरे-धीरे विकसित हो रहा है और बहुत सी कंपनियों द्वारा कस्टमर्स को बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए AI का इस्तेमाल किया जा रहा है.
 

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