होम / बिजनेस / अब एयरपोर्ट ऑपरेटर होंगे सभी सेवाओं के जिम्मेदार, AERA लाएगा नया नियम
अब एयरपोर्ट ऑपरेटर होंगे सभी सेवाओं के जिम्मेदार, AERA लाएगा नया नियम
AERA का यह कदम हवाईअड्डों पर दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता को बेहतर बनाने की दिशा में बड़ा बदलाव माना जा रहा है. इससे यात्रियों को अधिक सुविधाजनक अनुभव मिलेगा.
बिजनेस वर्ल्ड ब्यूरो 1 year ago
अगर आप भी हवाई यात्रा करते हैं, तो आपके लिए एक अच्छी खबर है. दरअसल, हवाईअड्डों पर दी जाने वाली सभी सेवाओं की जिम्मेदारी अब सीधे एयरपोर्ट ऑपरेटरों पर होगी. इसमें थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाताओं जैसे ग्राउंड हैंडलर, कैटरर, रिटेलर, कार्गो एजेंट और कैब ऑपरेटर भी शामिल होंगे. भारतीय विमानपत्तन आर्थिक विनियामक प्राधिकरण (AERA) जल्द ही इसके लिए नया नियम लागू करने जा रहा है. तो चलिए इस नियम के बारे में विस्तार से जानते हैं.
यात्रियों के हित में नया मॉडल
मीडिया रिपोर्ट्स के अनुसार एईआरए अध्यक्ष एस.के.जी. रहाटे ने हाल ही में हितधारकों के साथ बैठक में बताया है कि नए मसौदा नियमन का मकसद सेवा की गुणवत्ता को हवाईअड्डे पर वसूले जाने वाले शुल्क से जोड़ना है. इन शुल्कों में यूजर डेवलपमेंट फीस और विमान पार्किंग शुल्क शामिल हैं. रहाटे के अनुसार, यात्री के नजरिये से सेवाओं की जिम्मेदारी बंटती नहीं है, बल्कि एयरपोर्ट ही इसका मुख्य केंद्र है.
तय किए गए प्रदर्शन मानक
एईआरए द्वारा तैयार मसौदे में 32 उद्देश्यपूर्ण और 18 अनुभव-आधारित प्रदर्शन मानक शामिल किए गए हैं. इनमें बैगेज डिलीवरी का समय, कतारों की लंबाई, शौचालयों की सफाई और ट्रॉली व व्हीलचेयर जैसी बुनियादी सुविधाओं की उपलब्धता प्रमुख हैं. तय मानकों को पूरा न करने वाले हवाईअड्डों के शुल्क में कटौती की जाएगी. इसके अलावा बेहतर प्रदर्शन करने वालों को प्रोत्साहन मिलेगा.
जवाबदेही सुनिश्चित करने की कोशिश
रहाटे ने कहा कि हवाईअड्डे एक तरह से "स्वाभाविक एकाधिकार" (Natural Monopoly) की स्थिति में होते हैं, जहां यात्रियों के पास सीमित विकल्प होते हैं. ऐसे में सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करना जरूरी है. उनका कहना था कि जब यात्री हवाईअड्डे पर आते हैं, तो वे पूरी सेवाओं का अनुभव करके ही राय बनाते हैं. यही कारण है कि ऑपरेटर को सभी सेवाओं की जिम्मेदारी लेनी होगी.
एयरपोर्ट होगा मुख्य केंद्र
बैठक में कुछ ऑपरेटरों ने सवाल उठाया कि उन्हें थर्ड-पार्टी प्रदाताओं की सेवाओं के लिए क्यों जिम्मेदार ठहराया जाए. इस पर रहाटे ने स्पष्ट किया कि यात्री के दृष्टिकोण से एयरपोर्ट ही केंद्रीय सेवा प्रदाता है. उन्होंने कहा, "यात्री को फर्क नहीं पड़ता कि कौन सी सेवा एयरलाइन दे रही है और कौन सी एयरपोर्ट. कमी किसी भी स्तर पर हो, जिम्मेदारी एयरपोर्ट की होगी."
टैग्स